Política de Troca e Devolução

Olá! Desejamos que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível tanto no momento da compra, quanto no pós-venda. Pensando nisso, asseguramos o seu direito de troca e devolução de forma segura e eficaz, conforme previsto na Lei do Consumidor, sendo necessário apenas respeitar os passos a seguir:

• Toda solicitação deverá ser enviada diretamente para o nosso e-mail anna.loja.t@gmail.com no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Recebido o e-mail, a loja terá como prazo de resposta 3 dias úteis.
• O reenvio da mercadoria só deverá ser realizado após a autorização da loja, mediante envio de um código via e-mail, no prazo acima estabelecido.
• O produto deverá ser postado nos Correios em um prazo de 5 dias úteis.
• Como uma forma de presentear nossos clientes, o frete da primeira troca, será por conta da loja.
• Importante lembrar que a mercadoria deverá ser postada na embalagem original, com Nota Fiscal e a peça deverá estar com a etiqueta, sem manchas e sem odores. Caso seja verificado que o produto não se enquadra nessas condições, a mercadoria será encaminhada de volta para o cliente.
• Quando se tratar de devolução ou de uma peça com defeito, o frete da troca é de total responsabilidade da loja!!
• Em caso de troca, o cliente poderá escolher qualquer produto disponível na loja. Caso a nova escolha seja de uma peça de valor inferior à anterior, a diferença ficará como crédito, que terá validade por 06 meses, a contar a partir da data do e-mail de solicitação.
• A mesma regra serve em casos de devolução ou troca em que o cliente opte por ficar com o crédito em vez do estorno.
• Caso a cliente opte pelo reembolso do pedido, ele só será realizado após a verificação das condições do produto, que devem seguir as diretrizes acima apresentadas.
• Se a venda tiver sido efetuada à vista, reembolsaremos via bancário, no prazo de 5 dias úteis.
• NÃO SERÁ REALIZADA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COMPRADOS NA PROMOÇÃO!

Caso ainda tenha restado alguma dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento (e-mail, instagram ou whatsapp), será um prazer atendê-lo!